Ihre zufriedensten Kunden kennen Menschen, die genau Ihr Angebot brauchen. VOXARIS® fragt sie aktiv danach – höflich, zum passenden Zeitpunkt und als fester Prozess statt als Zufallsprodukt.
Ein empfohlener Kontakt bringt Vertrauen mit, bevor das erste Gespräch beginnt. Die Abschlussquote ist höher, der Verkaufszyklus kürzer, die Akquisekosten liegen nahe null. Kein anderer Kanal liefert Neugeschäft zu diesen Bedingungen.
Trotzdem fragt kaum jemand systematisch danach. Verkäufer scheuen die Bitte, weil sie sich nach Bedürftigkeit anfühlt. Projektleiter denken nach der Abnahme schon am nächsten Auftrag. So bleiben Empfehlungen das, was sie in den meisten Unternehmen sind: ein Glücksfall, der ein paarmal im Jahr passiert.
VOXARIS® macht aus der Empfehlungsfrage einen wiederholbaren Ablauf. Der Agent ruft Kunden an, deren Projekt gut gelaufen ist, und stellt die Frage, die sich Ihr Team spart.
Ausgelöst wird der Anruf durch definierte Ereignisse: erfolgreiche Projektabnahme, positives Feedback, Vertragsverlängerung. Wer sich zuletzt beschwert hat, wird nicht angerufen.
Der Agent erkundigt sich zuerst ehrlich nach der Erfahrung. Erst bei erkennbar zufriedenen Kunden folgt die Empfehlungsfrage – konkret formuliert: „Wen aus Ihrem Umfeld dürfte das ebenfalls interessieren?"
Genannte Kontakte landen mit Empfehlungsgeber und Kontext im CRM. Auf Wunsch ruft der Agent den Empfohlenen direkt an und beruft sich auf die gemeinsame Verbindung.
Aus einem Glücksfall wird eine Kennzahl. Sie wissen, wie viele Kunden gefragt wurden, wie viele einen Namen genannt haben und wie viele dieser Namen zu Aufträgen wurden. Nebenbei liefert jeder Anruf ein ehrliches Stimmungsbild aus dem Bestand: Unzufriedene Kunden fallen auf, bevor sie kündigen. Und Ihre Verkäufer starten ihre Gespräche häufiger mit dem besten Satz des Vertriebs: „Ihr Geschäftspartner meinte, ich soll mich bei Ihnen melden."
In der Live-Demo hören Sie, wie der Agent die Empfehlungsfrage stellt – so höflich, dass Kunden gern einen Namen nennen.